Tìm nhanh câu trả lời bạn cần — từ tài khoản, nạp rút tiền, trò chơi đến khuyến mãi và bảo mật. Đội hỗ trợ người Việt của 11u sẵn sàng 24/7 nếu bạn cần thêm giải đáp.
Giải đáp toàn diện mọi thắc mắc phổ biến nhất của thành viên 11u
Giải đáp bằng tiếng Việt tự nhiên, dễ hiểu — không phải bản dịch máy
Không tìm thấy câu trả lời? Live chat với đội hỗ trợ người Việt trong 2 phút
Nội dung FAQ được cập nhật theo từng thay đổi chính sách và tính năng mới
Đăng ký tài khoản 11u rất đơn giản và chỉ mất khoảng 2 phút:
Để lấy lại mật khẩu, hãy làm theo các bước sau:
11u yêu cầu xác minh danh tính trong các trường hợp sau:
Để xác minh, bạn cần cung cấp ảnh chụp rõ nét mặt trước và sau CMND/CCCD còn hiệu lực. 11u xử lý hồ sơ trong vòng 24 giờ làm việc.
Có thể đổi thông tin liên lạc, nhưng cần xác minh danh tính trước. Hãy liên hệ đội hỗ trợ 11u qua live chat và chuẩn bị CMND/CCCD để xác nhận bạn là chủ tài khoản hợp lệ. Quy trình mất khoảng 30 phút và chỉ thực hiện được 1 lần mỗi 90 ngày để bảo mật tài khoản.
Mức nạp tiền tối thiểu tại 11u là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. 11u không giới hạn mức nạp tối đa nhưng các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
Phương thức nạp tiền hiện hỗ trợ:
11u cam kết xử lý lệnh rút tiền nhanh nhất có thể:
Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải trùng với tên đăng ký tài khoản 11u.
Không. 11u chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên chủ tài khoản 11u. Đây là biện pháp bảo mật bắt buộc nhằm bảo vệ thành viên khỏi các hình thức lừa đảo và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
Nếu giao dịch nạp tiền thành công ở phía ngân hàng/ví nhưng chưa vào tài khoản 11u sau 15 phút:
11u cam kết xử lý khiếu nại nạp tiền trong vòng 2 giờ làm việc và hoàn số dư đầy đủ nếu xác nhận giao dịch hợp lệ.
11u cung cấp danh mục game phong phú và đa dạng:
Hoàn toàn có thể. Nền tảng 11u được tối ưu hóa đầy đủ cho trình duyệt di động trên cả Android và iOS. Giao diện tự động thích ứng với mọi kích thước màn hình — từ điện thoại nhỏ đến tablet.
Để truy cập nhanh hơn, bạn có thể lưu trang 11u.lat về màn hình chính của điện thoại (Add to Home Screen) để sử dụng như một ứng dụng không cần cài đặt.
Các trình duyệt được khuyến nghị: Chrome, Safari, Firefox phiên bản mới nhất.
Không. 11u cam kết 100% trò chơi công bằng (Fair Play). Cụ thể:
Nếu bạn nghi ngờ bất kỳ kết quả nào, hãy liên hệ hỗ trợ 11u — chúng tôi sẽ cung cấp bản ghi nhật ký game đầy đủ để bạn xem xét.
Trong trường hợp mất kết nối do sự cố kỹ thuật từ phía 11u (không phải từ kết nối internet của bạn), hệ thống sẽ tự động hoàn trả toàn bộ số tiền cược.
Nếu trận đấu hoặc vòng game đã hoàn thành trước khi mất kết nối, kết quả vẫn có hiệu lực và số tiền thắng/thua được ghi nhận đúng. Mọi tranh chấp về giao dịch game đều có thể khiếu nại qua live chat hỗ trợ 11u trong vòng 24 giờ.
11u tặng thưởng chào mừng 100% cho lần nạp đầu tiên, tối đa 5.000.000 VNĐ. Ví dụ: nạp 2.000.000 VNĐ, bạn nhận thêm 2.000.000 VNĐ tiền thưởng — tổng số dư là 4.000.000 VNĐ.
Điều kiện để nhận và sử dụng thưởng chào mừng:
Vòng cược là số lần tiền thưởng cần được đặt cược hợp lệ trước khi có thể rút thành tiền thật. Ví dụ minh họa:
Các game đóng góp vào vòng cược khác nhau — slot thường đóng góp 100%, game bàn đóng góp 10–50%. Chi tiết được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình thưởng.
Không thể rút trực tiếp. Tiền thưởng tại 11u là số dư điều kiện (bonus balance) — không phải tiền mặt thật. Để chuyển tiền thưởng thành tiền có thể rút, bạn cần hoàn thành đủ số vòng cược quy định.
Tiền thật trong ví của bạn (từ nạp tiền, không phải từ thưởng) có thể rút bất kỳ lúc nào mà không cần điều kiện vòng cược — miễn là không có thưởng đang hoạt động.
11u áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn:
Hành động ngay lập tức:
Không. 11u không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ hay thông tin nhạy cảm về tài khoản ngân hàng của bạn. Các giao dịch thanh toán được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán bảo mật của MoMo, ZaloPay, VNPay và ngân hàng liên kết — 11u chỉ nhận xác nhận kết quả giao dịch, không nhận dữ liệu thẻ.
11u chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu pháp lý bắt buộc và là trách nhiệm xã hội của chúng tôi. Khi đăng ký, bạn xác nhận mình đủ 18 tuổi.
11u áp dụng biện pháp xác minh độ tuổi chủ động. Nếu phát hiện tài khoản thuộc người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ được xử lý theo quy trình hoàn tiền hoặc tịch thu tùy trường hợp. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.
11u cung cấp nhiều mức độ tự kiểm soát:
Một số dấu hiệu cần chú ý:
Nếu bạn nhận ra các dấu hiệu trên, hãy sử dụng ngay công cụ tự kiểm soát của 11u hoặc liên hệ hỗ trợ. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.
Dịch vụ 11u chỉ dành cho người đủ 18 tuổi. Cá cược có thể gây nghiện — hãy chơi có trách nhiệm.
Đội hỗ trợ người Việt của 11u luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc — hoàn toàn miễn phí, phản hồi trong 2 phút.
Đăng ký tài khoản miễn phí, nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay và nhận ngay thưởng chào mừng 100% lên đến 5.000.000 VNĐ. Hơn 500.000 người Việt đã tin tưởng 11u.