Chính Sách Bảo Mật
11u Casino

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") của Nền tảng 11u (vận hành tại 11u.lat, sau đây gọi là "11u" hoặc "chúng tôi") mô tả cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của mọi cá nhân truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của 11u ("bạn" hoặc "thành viên").

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ của 11u bao gồm nền tảng web tại 11u.lat, mọi ứng dụng di động do 11u phát hành, các kênh hỗ trợ khách hàng (live chat, email), và mọi tương tác kỹ thuật số khác giữa bạn và 11u.

1.1. Nguyên tắc xử lý dữ liệu cốt lõi

• Tính hợp pháp: Chỉ xử lý dữ liệu khi có cơ sở pháp lý rõ ràng — sự đồng ý, hợp đồng, nghĩa vụ pháp lý hoặc lợi ích hợp pháp;
• Mục đích xác định: Thu thập dữ liệu chỉ cho mục đích cụ thể đã được thông báo rõ ràng, không sử dụng cho mục đích khác mà chưa có sự đồng ý;
• Tối thiểu hóa dữ liệu: Chỉ thu thập đúng loại và lượng dữ liệu cần thiết — không yêu cầu thông tin vượt quá mức cần thiết để cung cấp dịch vụ;
• Độ chính xác: Nỗ lực duy trì dữ liệu chính xác và cập nhật, tạo điều kiện để thành viên dễ dàng chỉnh sửa thông tin không còn chính xác;
• Bảo mật: Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc hủy hoại.

11u thu thập thông tin cá nhân thông qua nhiều kênh khác nhau trong quá trình bạn tương tác với nền tảng. Dưới đây là bảng tổng hợp các loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập:

2.1. Dữ liệu nhạy cảm

11u không chủ động thu thập các loại dữ liệu nhạy cảm như thông tin sức khỏe, quan điểm chính trị, tôn giáo hay thiên hướng tình dục. Trong trường hợp bạn tự nguyện cung cấp thông tin nhạy cảm (ví dụ: tiết lộ tình trạng sức khỏe khi yêu cầu hỗ trợ chơi có trách nhiệm), 11u xử lý thông tin đó với mức độ bảo mật cao nhất và chỉ dùng cho mục đích hỗ trợ bạn.

11u sử dụng thông tin cá nhân bạn cung cấp cho các mục đích được liệt kê rõ ràng sau đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách này mà chưa có sự đồng ý bổ sung của bạn:

• Vận hành tài khoản: Xác minh danh tính, xử lý đăng ký, đăng nhập và quản lý hồ sơ thành viên;
• Cung cấp dịch vụ: Xử lý giao dịch nạp/rút tiền, quản lý số dư ví, kích hoạt và vận hành các trò chơi;
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện hoạt động đáng ngờ, xác minh giao dịch bất thường, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép;
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, thực hiện nghĩa vụ phòng chống rửa tiền (AML) theo quy định pháp luật;
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật;
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để cải tiến giao diện và tính năng;
• Truyền thông marketing: Gửi thông báo khuyến mãi và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận và bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào;
• Chơi có trách nhiệm: Giám sát mẫu chơi để phát hiện dấu hiệu nghiện cá cược và can thiệp hỗ trợ kịp thời.

11u xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một trong các cơ sở pháp lý sau đây, tùy thuộc vào loại dữ liệu và mục đích xử lý cụ thể:

• Thực hiện hợp đồng: Phần lớn việc xử lý dữ liệu của 11u là cần thiết để thực hiện hợp đồng dịch vụ với bạn — bao gồm xử lý thanh toán, vận hành tài khoản và cung cấp trò chơi;
• Sự đồng ý: Đối với marketing và một số loại cookie không thiết yếu, 11u thu thập sự đồng ý rõ ràng của bạn. Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó;
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu là bắt buộc để tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành — ví dụ lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu phòng chống rửa tiền;
• Lợi ích hợp pháp: 11u có thể xử lý một số dữ liệu nhất định khi có lợi ích hợp pháp chính đáng — ví dụ phát hiện gian lận — miễn là lợi ích đó không lấn át quyền lợi của bạn.

11u không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của thành viên vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để cung cấp dịch vụ đầy đủ, 11u có thể chia sẻ một số dữ liệu nhất định với các bên sau, trong phạm vi tối thiểu cần thiết:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV — nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch nạp/rút tiền của bạn. Các đơn vị này có nghĩa vụ bảo mật thông tin theo hợp đồng ký kết với 11u;
• Nhà cung cấp game và nội dung: Pragmatic Play, PG Soft, JILI, JDB và các đối tác game — nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để vận hành trò chơi. Họ không nhận thông tin định danh cá nhân của bạn;
• Nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng: Các dịch vụ đám mây, bảo mật và phân tích được 11u sử dụng để vận hành nền tảng — tất cả đều ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu với điều khoản bảo mật nghiêm ngặt;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: 11u có nghĩa vụ hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước theo quy định pháp luật Việt Nam.

11u sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và vận hành các tính năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt các cookie này mà không làm gián đoạn dịch vụ;
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách thành viên sử dụng 11u — trang nào được xem nhiều nhất, tốc độ tải trang, lỗi kỹ thuật — giúp chúng tôi cải thiện hiệu năng;
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ, cài đặt thông báo để cá nhân hóa trải nghiệm;
• Cookie marketing: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý — cho phép 11u hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp hơn với sở thích của bạn.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng 11u.

7.1. Thời gian lưu trữ

11u lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong một khoảng thời gian nhất định sau khi tài khoản bị đóng, tùy theo loại dữ liệu:

• Dữ liệu giao dịch tài chính: tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền;
• Hồ sơ tài khoản và lịch sử cược: 3 năm sau khi đóng tài khoản;
• Dữ liệu nhật ký bảo mật: 12 tháng;
• Nội dung hội thoại hỗ trợ: 2 năm kể từ ngày hội thoại kết thúc.

7.2. Biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối truyền dữ liệu;
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán hash bcrypt với salt ngẫu nhiên;
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu nhạy cảm lưu trong cơ sở dữ liệu;
• Kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — mỗi nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ;
• Giám sát hệ thống 24/7 và phát hiện xâm nhập tự động;
• Sao lưu dữ liệu theo thời gian thực đến trung tâm dữ liệu dự phòng địa lý tách biệt.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà 11u đang lưu giữ về bạn. Để thực hiện bất kỳ quyền nào dưới đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ 11u qua live chat hoặc email hỗ trợ:

11u nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Chúng tôi không chủ động thu thập thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi.

Nếu 11u phát hiện rằng đã vô tình thu thập thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa thông tin đó, đóng băng tài khoản liên quan và hoàn trả bất kỳ số tiền nào đã nạp.

Đối với mọi yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật và quyền dữ liệu cá nhân, bạn có thể liên hệ với 11u thông qua các kênh sau:

• Live chat 24/7: Truy cập nền tảng 11u.lat và nhấn vào biểu tượng hỗ trợ — phản hồi trong vòng 2 phút;
• Email: Gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề "YÊU CẦU DỮ LIỆU CÁ NHÂN" — 11u cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc;
• Thời gian xử lý: 11u xử lý mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp thông tin tài khoản 11u của bạn (tên đăng nhập hoặc số điện thoại đăng ký) để chúng tôi có thể xác minh danh tính và xử lý yêu cầu chính xác. 11u có thể yêu cầu bổ sung thông tin xác thực để đảm bảo quyền riêng tư của bạn không bị xâm phạm bởi yêu cầu của bên khác.

11u có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo định kỳ để phản ánh thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại 11u.lat/chinh-sach-bao-mat cùng với ngày có hiệu lực.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của thành viên, 11u sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trong nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.