Điều Khoản & Điều Kiện
11u Casino

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các quy tắc, nghĩa vụ và quyền lợi chi phối mối quan hệ pháp lý giữa Nền tảng 11u (vận hành tại tên miền 11u.lat, sau đây gọi là "11u", "chúng tôi" hoặc "nền tảng") và mỗi người dùng (sau đây gọi là "thành viên" hoặc "bạn") đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11u.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân do thành viên tạo lập và sở hữu trên nền tảng 11u, dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ.
• Ví điện tử 11u: Số dư tiền mặt trong tài khoản của thành viên, có thể được dùng để đặt cược hoặc rút về phương thức thanh toán đã đăng ký.
• Tiền thưởng: Số dư không phải tiền mặt thật được 11u trao tặng theo chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược trước khi quy đổi thành tiền thật.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần số dư thưởng cần được đặt cược hợp lệ trước khi có thể rút tiền thắng từ số thưởng đó.
• Dịch vụ: Toàn bộ các tính năng, trò chơi, ứng dụng và nội dung có sẵn trên nền tảng 11u, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live, nổ hũ, đá gà và bàn chơi.

1.2. Phạm vi địa lý

11u cung cấp dịch vụ chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Thành viên có trách nhiệm tự xác định rằng việc tham gia các dịch vụ trực tuyến của 11u phù hợp với pháp luật hiện hành tại địa phương của mình. 11u không chịu trách nhiệm về bất kỳ vi phạm pháp luật nào do thành viên gây ra khi sử dụng dịch vụ tại các khu vực pháp lý khác.

Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11u, thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam tại thời điểm đăng ký tài khoản;
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, không bị hạn chế bởi quyết định của cơ quan có thẩm quyền;
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và không mạo danh người khác;
• Sở hữu hoặc được ủy quyền hợp pháp sử dụng phương thức thanh toán được liên kết với tài khoản;
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc danh sách bị cấm của bất kỳ chương trình chơi có trách nhiệm nào;
• Không là nhân viên đang làm việc tại 11u hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ trực tiếp cho 11u.

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 11u. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lợi dụng chương trình thưởng, gian lận hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và dẫn đến đóng tất cả tài khoản có liên quan, tịch thu toàn bộ số dư.

3.2. Bảo mật tài khoản

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 11u sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào — kể cả email, live chat hay điện thoại. Nếu bị lộ thông tin, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ 11u.

3.3. Cập nhật thông tin

Thành viên có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi. Khi cần xác minh danh tính (ví dụ: khi rút tiền lần đầu vượt 20.000.000 VNĐ), thành viên cần cung cấp bản chụp CMND/CCCD hợp lệ trong vòng 48 giờ kể từ khi được yêu cầu. 11u cam kết xử lý thông tin theo Chính sách bảo mật.

3.4. Đình chỉ và đóng tài khoản

11u có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản không báo trước nếu có bằng chứng về vi phạm điều khoản, hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào. Thành viên cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ 11u.

4.1. Nạp tiền

Thành viên có thể nạp tiền vào tài khoản 11u thông qua các phương thức được hỗ trợ bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. 11u không thu phí nạp tiền — tuy nhiên nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

4.2. Rút tiền

Thành viên có thể rút tiền thật (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện) về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký tên thật trùng với tên tài khoản 11u. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. 11u cam kết xử lý lệnh rút trong vòng 5 phút đối với các giao dịch thông thường và trong vòng 24 giờ đối với các giao dịch yêu cầu xác minh danh tính bổ sung.

• Không hỗ trợ rút tiền về tài khoản của bên thứ ba — tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải trùng tên chủ tài khoản 11u;
• 11u có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút có giá trị lớn;
• Trong trường hợp phát hiện hoạt động đáng ngờ, 11u có quyền tạm giữ lệnh rút trong vòng tối đa 72 giờ để điều tra.

5.1. Đặt cược hợp lệ

Cược được coi là hợp lệ và không thể hủy bỏ khi thành viên đã xác nhận đặt cược và hệ thống đã ghi nhận thành công. Kết quả của mọi trò chơi tại 11u là chung thẩm và không thể kháng cáo sau khi đã được hệ thống xác nhận, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được ghi nhận.

5.2. Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi (bao gồm sự cố server, mất kết nối bất thường hoặc lỗi phần mềm được xác nhận), 11u có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả đầy đủ số tiền đặt cược. Quyết định của 11u trong các trường hợp này là chung thẩm.

5.3. Giới hạn cược tối đa

Mỗi trò chơi và mỗi cấp độ tài khoản có giới hạn cược tối đa riêng, được hiển thị trực tiếp trong giao diện game trước khi đặt cược. 11u có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo quyết định nội bộ mà không cần thông báo trước.

5.4. Trò chơi đá gà

Kết quả đá gà được xác định bởi kết quả thực tế phát sóng trực tiếp từ trường gà có bản quyền. Trong trường hợp trận đấu bị gián đoạn hoặc hủy giữa chừng vì lý do bất khả kháng, 11u sẽ hoàn trả tiền cược theo chính sách cụ thể được công bố tại mục đá gà.

Mọi chương trình thưởng và khuyến mãi tại 11u đều có điều kiện riêng được công bố tại thời điểm áp dụng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình thưởng bao gồm:

• Tiền thưởng chỉ được trao cho một tài khoản duy nhất cho mỗi hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán;
• Thưởng chào mừng 100% áp dụng cho lần nạp đầu tiên duy nhất — không áp dụng lại cho các lần nạp tiếp theo;
• Tiền thưởng phải trải qua vòng cược tối thiểu trước khi có thể rút — yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình;
• 11u có quyền điều chỉnh, đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình thưởng nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước;
• Việc sử dụng thưởng theo cách thức không đúng mục đích (ví dụ: cược hai chiều để đạt vòng cược) sẽ dẫn đến hủy toàn bộ số thưởng và tiền thắng liên quan.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 11u. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư mà không hoàn trả:

• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc giúp người khác đăng ký tài khoản gian lận;
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào trò chơi hoặc hệ thống 11u;
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 11u để thu lợi bất hợp pháp;
• Khai thác lỗi kỹ thuật (exploit) của hệ thống — thành viên có nghĩa vụ báo cáo lỗi cho 11u ngay khi phát hiện;
• Sử dụng nền tảng 11u cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác;
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác;
• Truy cập hoặc cố gắng truy cập vào hệ thống kỹ thuật của 11u trái phép.

11u cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ thành viên duy trì trải nghiệm chơi lành mạnh, có kiểm soát. Chúng tôi hiểu rằng cá cược có thể gây nghiện và điều đó ảnh hưởng đến một số cá nhân nhiều hơn những người khác.

8.1. Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản;
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi;
• Cảnh báo thời gian: Nhận thông báo khi đã chơi liên tục quá 1 giờ;
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và ngăn không cho đăng ký tài khoản mới — yêu cầu liên hệ đội hỗ trợ 11u để thực hiện.

8.2. Hỗ trợ và tư vấn

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược (chơi quá mức kiểm soát, cảm thấy bắt buộc phải chơi, ảnh hưởng đến tài chính cá nhân và gia đình), hãy liên hệ với đội hỗ trợ 11u để kích hoạt tự loại trừ ngay lập tức. Bạn cũng có thể xem thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm của 11u.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11u không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát;
• Tổn thất tài chính do quyết định cá cược của chính thành viên;
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ;
• Hành vi trái phép của bên thứ ba dẫn đến truy cập bất hợp pháp vào tài khoản thành viên (trong trường hợp thành viên không thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo mật);
• Tổn thất do sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong bất kỳ trường hợp nào, tổng trách nhiệm pháp lý của 11u đối với một thành viên không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào 11u trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh tranh chấp.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11u bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện, đồ họa, âm thanh, mã nguồn phần mềm và tài liệu văn bản đều là tài sản trí tuệ của 11u hoặc các đối tác cung cấp có bản quyền.

Thành viên được cấp phép sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, tái bản, sửa đổi hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của 11u mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ 11u. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

11u có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại địa chỉ 11u.lat/dieu-khoan-dieu-kien cùng với ngày có hiệu lực.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi thành viên, 11u sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được hiểu là thành viên đã chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất.

12.1. Quy trình khiếu nại

Khi có bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ 11u, thành viên nên liên hệ với đội hỗ trợ 11u trước tiên thông qua live chat hoặc email [email protected]. Đội hỗ trợ cam kết phản hồi và cung cấp giải pháp sơ bộ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.

12.2. Thủ tục leo thang

Nếu không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ thông thường trong vòng 14 ngày làm việc, thành viên có quyền yêu cầu đưa vụ việc lên cấp quản lý cao hơn bằng cách gửi email với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC" kèm đầy đủ bằng chứng liên quan.

12.3. Luật điều chỉnh

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp nào không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục tố tụng dân sự tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.